La aplicación móvil de Banco Santander México presentó una falla generalizada este viernes 30 de enero de 2026, justo en pleno día de pago de la segunda quincena y previo a un fin de semana largo, lo que provocó miles de quejas de usuarios en todo el país.
Los problemas comenzaron después del mediodía y se intensificaron por la tarde. Clientes reportaron que no podían iniciar sesión, consultar saldos, realizar transferencias SPEI, pagar tarjetas ni efectuar operaciones digitales. La app mostraba mensajes como “parece que algo salió mal”, “sin conexión a internet” o quedaba cargando de forma indefinida, aun con datos o WiFi activos.
Ante la ola de reclamos, el banco confirmó la incidencia a través de su cuenta oficial @SantanderMx, donde informó que su equipo técnico revisaba una intermitencia en la aplicación, sin detallar las causas ni un horario de restablecimiento total.
Plataformas como Downdetector registraron un pico masivo de reportes, principalmente por fallas en el acceso a la app y la banca en línea. De manera marginal, usuarios también reportaron afectaciones en otras aplicaciones bancarias.
La caída del servicio generó fuerte molestia en redes sociales, al impedir el cobro de nóminas, el pago de servicios y la disposición de recursos en una fecha clave. Hasta la noche del viernes, el funcionamiento no se había restablecido por completo para todos los usuarios, con reportes de mejoras intermitentes.
Santander no ha informado sobre compensaciones, aunque de persistir la afectación, usuarios podrían presentar quejas ante la Condusef.
