La delegada de Bienestar en la microrregión 13 de Tepeaca, Alejandra de los Santos, reconoció que su labor en territorio no ha sido sencilla, pues implica enfrentar constantemente reclamos y reproches de la ciudadanía, los cuales —afirmó— son legítimos ante años de abandono institucional.

En entrevista, explicó que al encabezar asambleas comunitarias, donde se define la ejecución de obras a través del programa de obra comunitaria, es común que la población exprese su inconformidad por carencias históricas. “No es fácil ser delegada. Llegas y muchas veces no recibes aplausos, recibes reclamos, y tienen toda la razón”, sostuvo.

Detalló que estas reacciones responden a necesidades no atendidas durante décadas, principalmente en servicios básicos como agua potable, drenaje, electrificación y alcantarillado, sobre todo en colonias de reciente creación. Ante ello, señaló que su papel no es confrontar, sino escuchar y canalizar las demandas dentro de las posibilidades del programa.

De los Santos subrayó que uno de los principales aprendizajes en su gestión ha sido la importancia de la paciencia y la empatía. “La gente necesita ser escuchada. Aunque yo no haya sido responsable de lo que no se hizo antes, hoy me toca dar la cara y atenderlos”, indicó.

Asimismo, destacó que el modelo de obra comunitaria busca involucrar directamente a la población, permitiendo que sean los propios ciudadanos quienes decidan, mediante asambleas, qué proyectos priorizar y cómo ejecutarlos, lo que ha contribuido a generar mayor participación social.

La funcionaria también reconoció que, además de los retos propios del cargo, ha enfrentado resistencias iniciales por su juventud y condición de mujer; sin embargo, aseguró que el trabajo constante en campo y la cercanía con la gente han permitido revertir esas percepciones.

Finalmente, reiteró que su compromiso es mantenerse cercana a las comunidades y responder con acciones concretas. “Es una responsabilidad muy grande, pero también una oportunidad de servir. Hay que escuchar, aguantar y resolver”, concluyó.